Neem contact op met ons team
Ons supportteam staat klaar om te helpen bij vragen, accountgerelateerde zaken, stortingen, uitbetalingen, technische problemen of algemene feedback. Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of de livechat op de site. Gebruik bij voorkeur de livechat voor snelle hulp. We verwerken verificatie- en betalingsvragen zorgvuldig en geven duidelijke instructies bij KYC en documentaanvragen. Het team spreekt Nederlands en Engels en streeft naar snelle, duidelijke antwoorden.
| Afdeling | Contact |
|---|---|
| Klantenservice | [email protected] (livechat en e-mail voor vragen, account en verificatie; antwoord meestal binnen 24 uur) |
| Algemeen | [email protected] (facturen, samenwerken en algemene vragen) |
| Affiliates | [email protected] (partneraanvragen, commissies en tracking) |
| Telefoon | +31 20 482 7193 (voor accountvragen en spoedzaken) |
| Openingstijden | Ma-zo, 09:00-23:00 (beperkte dienst in vroege ochtend) |
Contact per e-mail
E-mail heeft onze voorkeur voor gedetailleerde vragen, accountkwesties of wanneer u documenten en uitleg moet aanleveren. Vermeld altijd een duidelijke onderwerpregel en geef actuele contactgegevens (telefoon en alternatieve e-mail) om vertragingen te voorkomen. Voeg relevante documenten als bijlage toe en beschrijf uw verzoek kort en concreet; dan kunnen we uw vraag sneller en nauwkeuriger afhandelen.
Stuur ons een bericht
Reactietijd
Ons supportteam streeft ernaar om de meeste vragen binnen één werkdag te beantwoorden. Simpele verzoeken zoals account- of stortingsvragen worden doorgaans snel afgehandeld. Complexe zaken, bijvoorbeeld verificatie of geschilprocedures, kunnen meer tijd vergen afhankelijk van de aard en benodigde bewijsstukken. Antwoordtijden kunnen per contactkanaal verschillen. We houden je op de hoogte van de voortgang.
Feedback
Heb je feedback, suggesties of ideeën om onze website te verbeteren? Laat het ons weten, we lezen alle reacties zorgvuldig. Jouw opmerkingen helpen ons fouten te verhelpen, functies te verbeteren en de gebruikservaring te optimaliseren. Stuur je tips via het feedbackformulier of de klantenservice; we waarderen je input en gebruiken die bij toekomstige updates.